Livraison et Expédition
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous sommes ravis de proposer la livraison standard gratuite pour les commandes éligibles. Pour les expéditions nationales, toute commande supérieure à 99 $ bénéficie de la livraison gratuite. Pour les clients internationaux, la livraison gratuite est disponible sur les commandes supérieures à 199 $. Cette offre s'applique au montant total après les réductions et avant les taxes. Veuillez noter que certaines zones éloignées peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires. Si votre commande ne respecte pas le seuil de livraison gratuite, les frais d'expédition seront calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison dépend du mode de livraison que vous choisissez au moment du paiement. Nous proposons trois options principales : Livraison Standard, qui prend environ 5 à 10 jours ouvrables ; Livraison Express, qui garantit une livraison plus rapide en 3 à 5 jours ouvrables ; et Livraison Locale, disponible dans la région d’Ottawa, qui prend 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez garder à l'esprit que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs hors de notre contrôle, tels que les conditions météorologiques, les retards des transporteurs ou les procédures de dédouanement pour les expéditions internationales. Si votre commande est retardée au-delà du délai estimé, veuillez contacter notre équipe de support, nous serons heureux de vous aider à suivre votre colis.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions vers la plupart des pays du monde. Les commandes internationales sont soumises à des frais d'expédition, qui seront calculés au moment du paiement en fonction de la destination et du poids du colis. Veuillez noter que des droits de douane supplémentaires, des taxes d'importation et des frais de traitement peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais varient selon les pays et sont à la charge exclusive du client. Nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prévoir leur montant exact. Si vous avez des doutes concernant les frais de douane, nous vous recommandons de consulter le bureau des douanes de votre pays avant de passer commande. Les délais de livraison pour les expéditions internationales varient généralement entre 7 et 20 jours ouvrables, en fonction de la destination et des procédures de dédouanement.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous souhaitons que vous soyez totalement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre article. Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non porté et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Les articles qui ont été utilisés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne sont pas éligibles au retour. De plus, certains produits comme les articles en promotion, personnalisés ou les téléchargements numériques ne sont pas remboursables. Dès que nous recevons et inspectons votre retour, nous traiterons votre remboursement sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Si vous avez besoin d'aide pour votre retour, veuillez contacter notre service clientèle, nous vous guiderons tout au long du processus.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, nous offrons un étiquette de retour gratuite pour les retours nationaux éligibles. Si vous devez retourner un article, il vous suffit de contacter notre service client, et nous vous enverrons l'étiquette de retour prépayée avec les instructions détaillées sur la manière de retourner votre colis. Cependant, pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison traçable afin de garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité, car nous ne pourrons pas émettre de remboursement pour des articles perdus ou non livrés.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que votre retour a été reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine. Veuillez noter qu’en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, cela peut prendre un peu plus de temps pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Si vous ne voyez pas votre remboursement dans le délai prévu, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Si vous constatez toujours un retard, n'hésitez pas à contacter notre service client pour toute assistance supplémentaire.
Suivi de Commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande a été traitée et expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l’état de votre colis sur le site web du transporteur. De plus, si vous avez créé un compte sur notre site, vous pouvez vous connecter et consulter l'historique de vos commandes, où les détails de suivi seront également disponibles. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 24 à 48 heuresà être mises à jour par le transporteur. Si vous ne recevez pas vos informations de suivi dans un délai raisonnable après avoir passé commande, ou si aucune mise à jour n’apparaît après plusieurs jours, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l’aide.
Paiement et Sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées afin de vous offrir une expérience d'achat fluide. Nous acceptons les cartes de crédit et de débit principales, telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover. Nous prenons également en charge PayPal pour ceux qui préfèrent un processus de paiement rapide et sécurisé. De plus, pour les clients utilisant des appareils Apple, nous proposons Apple Pay comme option de paiement pratique. Notre système de paiement est entièrement crypté et protégé par une sécurité SSL de niveau industriel, garantissant que vos informations financières restent en sécurité. Si vous rencontrez des problèmes lors de la validation de votre paiement, veuillez contacter notre service client pour une assistance immédiate.
Service Client
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe dédiée au service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Que vous ayez besoin d'aide pour suivre votre commande, effectuer un retour ou comprendre nos politiques, nous sommes là pour vous fournir un service rapide et efficace. Vous pouvez nous joindre de plusieurs manières :
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Formulaire de contact : Remplissez le formulaire sur notre site web, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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Support par email : Envoyez-nous un email à info.aimeeboutique@gmail.com, et nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.
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Chat en direct : Si disponible, vous pouvez discuter directement avec un de nos représentants via notre site web pour obtenir une assistance instantanée.
Si votre demande est urgente, nous vous recommandons d'utiliser le chat en direct ou le support par email pour une réponse rapide. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience de service client possible.
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Expédition rapide
Livraison en 3 à 5 jours ouvrables pour le Canada et les États-Unis. Pour le reste du monde, la livraison prend entre 7 à 14 jours.
Retours et échanges faciles
Bénéficiez d'un retour et d'un échange gratuits sous 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous nous occupons de tout pour vous.